- Chi ha trainato l'affermazione di una logica orientata al vantaggio e posizionamento competitivo?   Michael Porter

- Come si definisce la tecnica che permette di stimare la durata complessiva di un progetto individuando l'ordine in cui tutte le attività devono essere completate e definendo le attività da svolgere in sequenza, chiamate dipendenze?   Critical Path Method

- Come viene definito l'insieme degli strumenti e delle procedure necessarie alla gestione dei rapporti con gli utenti?   CRM

- Con il termine "Job description" s'intende:   La descrizione della posizione di lavoro (la casella dell'organigramma) in termini di attività e responsabilità tipiche, indipendentemente dalla persona che la occupa, e del contesto organizzativo nel quale i vincitori della selezione saranno inseriti, funzionale a strutturare un iter valutativo dei profili attitudinali ritenuti ottimali per la copertura della/e posizione/i disponibili

- Con il termine "Job profile" s'intende:   La definizione del profilo ideale della persona che dovrebbe occupare la posizione oggetto di reclutamento, in termini di conoscenze, esperienze e capacità, motivazioni e attitudini

- Con il termine "Modello di competenze" s'intende:   Il set di specifiche competenze individuate come rilevanti per il successo nello specifico ruolo/contesto organizzativo

- Con il termine "rischio" si fa riferimento, nell'organizzazione aziendale:   A un possibile evento che può avere un impatto sulla performance dell'organizzazione, sia in termini negativi che positivi, influenzando il raggiungimento degli obiettivi

- Con il termine "Scale ad ancoraggio comportamentale" s'intende:   Lo strumento di registrazione e valutazione delle competenze altamente strutturato in cui per ciascun livello di possesso di ogni aspetto della competenza viene specificato un indicatore comportamentale

- Con la pubblicazione dell'Organizzazione per la cooperazione e lo sviluppo economico: "Public Employment and Management 2021" relativa alla gestione dei dipendenti pubblici nei paesi dell'OCSE, viene definita una visione del servizio pubblico futuro per una vasta gamma di dipendenti pubblici. Tra le caratteristiche che, nell'ottica di tale visione, dovrebbero auspicabilmente informare le politiche di gestione del personale in grado di attrarre, trattenere e sviluppare talenti, quale delle risposte seguenti è quella che può anticipare le competenze di cui avrà bisogno il servizio pubblico e ha gli strumenti per pianificare in anticipo in modo che i lavoratori qualificati siano pronti per essere impiegati quando necessario?   Il servizio pubblico deve essere lungimirante

- Con la pubblicazione dell'Organizzazione per la cooperazione e lo sviluppo economico: "Public Employment and Management 2021" relativa alla gestione dei dipendenti pubblici nei paesi dell'OCSE, viene definita una visione del servizio pubblico futuro per una vasta gamma di dipendenti pubblici. Tra le caratteristiche che, nell'ottica di tale visione, dovrebbero auspicabilmente informare le politiche di gestione del personale in grado di attrarre, trattenere e sviluppare talenti, quale delle risposte seguenti è quella che può spostare le persone con le competenze di cui ha bisogno nei luoghi in cui ne ha bisogno, in risposta a circostanze in rapido cambiamento, indipendentemente dai silos organizzativi o programmatici?   Il servizio pubblico deve essere flessibile

- Con la pubblicazione dell'Organizzazione per la cooperazione e lo sviluppo economico: "Public Employment and Management 2021" relativa alla gestione dei dipendenti pubblici nei paesi dell'OCSE, viene definita una visione del servizio pubblico futuro per una vasta gamma di dipendenti pubblici. Tra le caratteristiche che, nell'ottica di tale visione, dovrebbero auspicabilmente informare le politiche di gestione del personale in grado di attrarre, trattenere e sviluppare talenti, quale delle risposte seguenti è quella che comprende l'esperienza dei dipendenti monitorando i dati e il comportamento degli stessi e che utilizza questa comprensione per migliorare la gestione e la leadership e/o per migliorare la progettazione del lavoro per aumentare l'autonomia e il senso di realizzazione?   Il servizio pubblico deve essere soddisfacente

- Cos'è la qualità prestata, nell'ambito della customer satisfaction?   La qualità prestata rappresenta il livello effettivo di servizio erogato da un'azienda ai propri clienti, indipendentemente dalla percezione che essi ne hanno, ed è determinata dalle caratteristiche oggettive del servizio fornito rispetto agli standard definiti dall'azienda

- Cosa definisce la Commissione europea nel Libro Verde del 2004 come "forma di cooperazione tra Pubbliche Amministrazioni e imprese (operatori economici) allo scopo di assicurare il finanziamento, la costruzione, la ristrutturazione, la gestione o la manutenzione di un'infrastruttura e/o la prestazione di un servizio"?   Il partenariato pubblico privato

- Cosa occorre controllare continuamente, secondo il modello degli scostamenti, per migliorare la qualità dei servizi nelle aziende pubbliche?   È necessario controllare continuamente l'allineamento o lo scostamento tra qualità attesa e qualità percepita dal cliente, in modo da individuare tempestivamente eventuali deviazioni o differenze tra i risultati previsti e quelli effettivamente ottenuti, nonché per adottare misure correttive per migliorare la qualità dei servizi erogati

- Cosa può accadere se le interdipendenze tra istituzioni pubbliche non vengono organizzate e gestite dalle istituzioni pubbliche?   Si possono sviluppare dinamiche spontanee non coordinate, con il rischio di distruggere valore per il territorio

- Cosa si intende aziendalmente per efficacia?   In ambito aziendale, l'efficacia si riferisce alla capacità di un'organizzazione di raggiungere gli obiettivi prefissati

- Cosa si intende con il concetto di performance in ambito pubblico?   La capacità delle amministrazioni pubbliche di rispondere ai fabbisogni e alle attese dei molteplici portatori di interesse

- Cosa si intende per "concorrenza allargata" secondo il modello di Porter?   L'insieme delle cinque forze competitive, congiuntamente considerate

- Cosa si intende per "meta-organizzazione" nel contesto delle reti di pubblico interesse?   Un'organizzazione sovraordinata (la rete) a cui i singoli nodi cedono alcune prerogative di governo