- Durante un pranzo in un ristorante, il maitre si lamenta con la guida per l'eccessivo rumore causato dai turisti, spiegandole che stanno arrecando disturbo agli altri clienti. Come si comporta la guida?   Con garbo li invita ad abbassare la voce e non arrecare disturbo agli altri

- Durante una visita ad Amalfi la guida si rende conto che uno dei negozi convenzionati con l'agenzia di viaggio sta vendendo a dei turisti tedeschi delle “ceramiche di Capodimonte” di origine cinese. Quale posizione deve assumere la guida?   Appena possibile, denuncia l'accaduto all'Agenzia

- Durante una visita al Louvre, nell'illustrare la Gioconda, la guida omette il periodo in cui è vissuto Leonardo. Il comportamento è:   scorretto, perché la guida non deve dar nulla per scontato

- Durante una visita di gruppo, una turista si sente male e viene trasportata all'ospedale. Cosa deve fare la guida?   Dopo essersi accertata che la turista abbia avuto i dovuti soccorsi, continua la visita

- Durante una visita guidata, un turista cade e si frattura una gamba. Quale è il comportamento più corretto che la guida deve tenere?   Deve prestare il primo soccorso, quindi chiamare il soccorso sanitario e assicurarsi che sia fornita tutta l'assistenza necessaria