- Per “Nucleo operativo di base” si intende:   attività di servizio e intervento corrispondenti agli scopi istituzionali

- Per “Tecnostruttura si intende:   organi responsabili delle funzioni di analisi e controllo sui processi

- Perché le risorse umane nella maggior parte dei casi sono considerate un fattore produttivo rigido?   Perché, mentre è possibile, compatibilmente con la disponibilità del budget, una variazione in aumento, la loro diminuzione è vincolata dalle norme di tutela del lavoratore

- Perché si è assistito ad un processo lento di adattamento all’uso informatico all’interno dell’organizzazione pubblica?   A causa di una resistenza psicologica al cambiamento di nuovi usi e modalità lavorative