- Per "funzionalità durevole" di un'amministrazione pubblica si intende:   l'attitudine a creare valore per la collettività, quindi a durare nel tempo come entità capace di svolgere le funzioni istituzionali e produrre costantemente un "valore pubblico"

- Per "Gender Auditing" in ambiente pubblico si intende:   una pratica di rendicontazione sociale tramite la quale è possibile integrare una prospettiva di genere nella lettura dei documenti di programmazione che declinano e sintetizzano le politiche pubbliche

- Per "Outcome" di una amministrazione pubblica si intende:   l'impatto dei prodotti/servizi dell'amministrazione sul contesto e sulla comunità di riferimento

- Per "Output" di una amministrazione pubblica si intende:   il risultato finale dell'attività della combinazione produttiva realizzata dall'amministrazione

- Per antropologia si intende:   lo studio dell'uomo nella sue espressioni biologiche e nelle sue espressioni comportamentali nella realtà socioculturale

- Per bilancio sociale si intende:   un rendiconto annuale che l'azienda pubblica elabora per illustrare a cittadini e stakeholder le ricadute sociali degli impegni di spesa e la loro coerenza con gli obiettivi dichiarati

- Per il miglioramento della qualità, ai fini dei coinvolgimenti del personale, è preferibile una struttura organizzativa di tipo:   piatta ed orientata per processi

- Per il miglioramento della qualità, l'approccio per processi è importante perché:   consente di realizzare il miglioramento del servizio nel suo complesso, e non solo di singole parti di esso, in un'ottica transfunzionale

- Per indicatori della qualità si intendono:   le variabili che registrano il fenomeno indicativo di un fattore di qualità

- Per miglioramento continuo si intende:   un approccio diretto a realizzare costanti, graduali miglioramenti

- Per modello di "governance" nel contesto pubblico si intende:   l'insieme delle regole - sia formali, sia legate a prassi o a consolidati modi di operare - che definiscono gli assetti istituzionali di una singola amministrazione e ne influenzano i processi decisionali

- Per orientamento intersoggettivo si intende:   la capacità di svolgere il servizio sulla base delle esigenze del cittadino, in un'ottica di personalizzazione, disponibilità e cortesia

- Per ottenere successo in un "Progetto di Reingegnerizzazione" occorre:   formare un gruppo di lavoro ristretto, fortemente sponsorizzato dal vertice; occorre ottenere consenso molto ampio sulla impostazione del progetto evitando, nel contempo, coinvolgimenti troppo ampi e assembleari; occorre dimostrare con chiarezza il valore e il significato dei risultati alla fine della riprogettazione

- Per Porter il valore può essere misurato come:   il prezzo massimo che il consumatore è disposto a pagare per acquistare il bene/servizio

- Per sistema informativo si intende:   l'insieme degli elementi e delle loro relazioni per la produzione dell'informazione, finalizzata a soddisfare, con efficacia ed efficienza, le esigenze conoscitive interne ed esterne

- Perché la "Mission" sia pregnante:   non deve essere né troppo generica, né troppo dettagliata

- Perché ogni Centro di Responsabilità (CdR) deve partecipare alla valutazione della contabilità analitica?   Per fornire dati che solo il CdR può agevolmente misurare e per contribuire alla definizione dei criteri di ripartizione dei costi generali-indiretti

- Più ampio e' l'oggetto di attribuzione dei costi:   più consistenti sono i costi speciali